一中年女子去買燈，去了4家賣燈的專賣店，4家賣的燈質(zhì)量差不多，但此女子并沒有在最先去的第一家和第二家買燈，而是在第三家買了用于客廳的吸頂燈。更奇怪的是，在第四家買了臥室燈、餐廳燈、落地燈等全系列配套的產(chǎn)品，究竟怎么回事?

　　【店鋪一】

　　中年女子走進某某燈具店里，看到賣燈的店員，問道：“你家的燈怎么樣啊?”

　　店員回答：“我們的燈質(zhì)量非常好，又節(jié)能環(huán)保又顯檔次?！?/p>

　　中年女搖搖頭走開了。

　　只講產(chǎn)品賣點，不探求需求，都是無效介紹，做不了單。

　　【店鋪二】

　　中年女又到另一家賣燈專賣店里，問：“你家的燈怎么樣呀?”

　　店員輕聲答道：“我們家的燈質(zhì)量很好的，昨天這款燈被訂了4單出去了，客戶都說很不錯。您看看這款式，很時尚的呢!”

　　中年女二話沒說扭頭就走了。

　　對產(chǎn)品了解一定是親自體驗出的，親自體驗感受出的才是賣點，只限于培訓聽到的知識，應對不了客戶。

　　【店鋪三】

　　還沒進門，店員就迎上去了：“歡迎光臨!請問你想買什么類型的燈呀?我?guī)湍憬榻B介紹!”

　　中年女：“我想給我家客廳買吸頂燈。”

　　店員：“那我推薦您這款了。這款就是吸頂燈，其次這款燈節(jié)能效果非常好。您看看這樣式也很雅致，裝在客廳是再合適不過的了?！?/p>

　　中年女經(jīng)過一番詢價與詳細介紹后，女子爽快地買下了這款吸頂燈。

　　客戶需求把握了，但需求背后的動機是什么?喪失進一步挖掘的機會，屬于客戶自主購買，自然銷售并不能將單值放大。

　　【店鋪四】

　　這時她又走進了另一家賣燈的專賣店里隨意逛逛，一店員見有客戶，放下了手里的活，笑著迎了上去。

　　中年女子問道：“你們家的燈怎么樣呀?”

　　店員：“我們的工廠專業(yè)做燈10多年了。技術(shù)上您大可放心，請問您想要買什么樣的燈呢?我?guī)湍榻B下?！?/p>